
На встрече "IT talk: Communicate like a bro. Общение с клиентом на аутсорсе" выступил Сергей Ганущак, UI/UX дизайнер.
В начале встречи он рассказал об особенностях коммуникации с клиентом и почему необходимо обращать на это внимание.
Дальше Сергей охарактеризовал наиболее частые случаи недопонимания между заказчиком и дизайнером и причины их возникновения:
- Редкие апдейты.
- Молчание о проблемах, которые могут привести к задержкам.
- При непонимании желаний клиента, выполнение работы на свое усмотрение.
Далее части докладчик рассказал, почему клиент может сомневаться в экспертности исполнителя:
- Исполнитель не понимает ожиданий клиента.
- Аргументация исполнителя выглядит неубедительно.
- Исполнитель воспринимает клиента как врага или соперника.
В последней части Сергей поделился принципами, которые помогут наладить взаимодействие с клиентом.
- Прозрачность, в результате которой клиент будет осведомлен обо всех нюансах. Для этого необходимо:
- Давать регулярные апдейты прогресса и посвящать клиента в планы.
- Действовать проактивно: получить недостающую информацию или задать вопрос до того, как это стало проблемой.
- Предупреждать о возможных трудностях и задержках заранее.
- Профессионализм, в результате которого клиент будет уверен в экспертизе исполнителя. Для этого необходимо:
- Понимать ожидания клиента и его видение: чего хочет? зачем? почему именно так, а не иначе?
- Научиться сотрудничать с клиентом: клиент — член команды
- Предлагать одно–два аргументированных решения проблемы сразу, а не ждать, пока решение предложит клиент.
- Вкладываться в заявленные сроки и своевременно предупреждать об их несоблюдении.
В конце Сергей поделился полезными советами:
- Small talks — неформальное общение на отвлеченные от проекта темы, чтобы немного сократить дистанцию между тобой и клиентом.
- Старайтесь сразу выйти на того, кто принимает окончательное решение со стороны клиента.
- Выучите парочку фраз на тему «Извини, я тебя не понял. Можешь сказать как-то иначе?». Непонимание — обычное дело в общении с иностранцами.
Презентация: www.slideshare.net
Фото: www.facebook.com
Фотограф - Михаил Чайка.
-
27 квітня 2018
-
5 грудня 2017
-
28 листопада 2017